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八旬老人在家等快递 申通快递小哥为何不愿送货
时间:2021-10-14

  邮寄的货品,总是等不到送货上门,偏要把快递送到智能柜里,李女士搞不明白为何如此操作。

  “在放丰巢柜之前,我已经跟快递说过了,如果有我家的货,请给我打电话,他当时也说好,但是依然没有”,李女士说。

  李女士在万科生态城澜庭买了一套房子,目前正在布置,最近从网上买了不少东西,就是在快递收货方面和的王先生发生了一些不愉快。

  “一共6个快件,他非要让我去快递柜取,我说这可以送货上门的东西为什么让我上快递柜取呢”,李女士说。

  快递不能送上门这是什么道理,李女士拨打了短信上快递员的电话,对方还是拒绝上门。

  “我现在没有入住,陆续在买东西,你可以给我打电话,完了再说送哪,你放到丰巢柜先不说超时要交钱,这个东西本身就该送上门,没有道理让我去扛吧”,李女士说,自己家住在19楼,平日里只有80岁的老父亲在家,出门去丰巢还要走上几百米,再碰到大件根本就取不了。

  9月26号那天,申通快递小哥又重蹈覆辙,再一次没有联系李女士,就把快递放进了智能快递柜。

  “收到这个消息,我马上给他电话,说没在小区,不要放进丰巢柜,但是傍晚我会去趟小区,你给我送货上门吧,他告诉我说不送货上门,已经放进丰巢柜了,你自己取就行”,李女士再次拨打了申通快递客服投诉,当时客服工作人员与李女士约定,第二天下午会送上门。

  “我又把老人送来等件,从12点多老人一直在家等着,打电话给我说件到现在还没送来,我又催,一直催到下午4点多也没有送来。我跟快递员打通电话,快递员真的很刁难,他说现在没工夫送,我只能晚上给你送,我说我不住这,我怎么在这等你呢,你就送个件,老人已经等了好几个小时了,老人也不会操作丰巢柜,腿脚也不方便。我说你本身就应该做的工作,你为什么就不能做,他告诉我就是不送,我真的搞不明白”,李女士说。

  明明是送货上门的服务,为什么不给送呢?李女士忙完去接父亲的时候,看快递小哥迟迟没有把件送过来,就带着父亲回了家。

  “结果到了晚上,我已经回到市区了,晚上七点多给我打电话说他来送件了,我说那儿没人,你直接帮我放在货架上,他说不行,我送货你必须给我签字吗,各个公司都能上门送货,维度申通快递就是不能送货”,李女士说。

  最后经过了一番周折,快递被送到了小区门岗那里。李女士说,其他的快递公司都可以提供送货上门服务,连小小的螺丝钉都可以上门,可唯独申通快递只有晚上可以上门,而且这两次还都是买的大物件,一次是五步梯,一次是电视架。第二次还是因为送件延迟,导致当时安装电视也推迟了。

  申通快递到底有没有送货上门服务,记者联系了给李女士送件的快递小哥王先生。

  “我一天送四五百票,不可能挨个打电话,我给放在快递柜了,我去了她家没见有老人。有上门服务,当时白天没时间送,可以晚上送”,快递王先生说。

  随后李女士又拨打了申通快递的客服电话,客服说有上门服务,但需要快递员和客户协商。

  “如果在派送范围内的话,是有送货上门服务的,是需要和收件人联系确认的,件货比较多的话,也有可能晚上送货,但具体时间是可以跟收件人协商的”,客服说。

  让李女士感到气愤的是,明明可以有送货上门的服务,快递员为何偏偏晚上才能可以派送呢,这究竟是怎么回事,记者去申通快递李沧东部公司了解一下。

  对于有没有送货上门的服务,申通快递李沧东部公司负责人宋先生表示,“是有的,但是快递员第一时间可能先放快递柜或代理点,客户有要求或者有备注的,快递员看到就送了”。

  记者问会不会事先联系收件人,该负责人称,“没有,除非收件人有备注,因为一个快递员每天要送三五百件,如果挨个电话,就送不完了。每个快递员管一个片区,该不该送大部分都知道,有的联系也白搭,不在家,联系就说帮我放丰巢吧。现在80%不需要送货上门,只有10%到20%的客户需要送货上门”。

  宋先生说,站点每天的快递量巨大,快递员有时会忙不过来,之前他们也接到过李女士的投诉,已经要求快递员上门配送了,不过很难做到件件快递都上门。

  “近期这个问题真解决不了,也不是一家快递这样,这是普遍存在的问题,一个人每天三五百件快递,单是挨个打电话你想想会耽误多少时间,一个电话拨通到挂断,至少三五分钟,一天需要完成量很多,每天的件都需要送完,又要时效又要挨个打电话,目前来说很难完成”,宋先生说,现在站点快递员每天派送量有五六百件左右,如果每一件都打电话核实,派送速度会大大降低,快递员送一件快递扣除各项费用后,自己只挣六七毛钱,物流价格战势必会影响派送质量。

  “现在是派件打价格战打的,导致派费低,如果实行分阶化派费,客户有要求送货上门的,提前把给商家备注,商家实行不同的单号,需要送货上门和正常送的快件分开。如果正常送1块钱一票,老板电器“麦芽糖计划”中国式“食育”,送货上门2块钱一票,这样很完美就解决了”,宋先生介绍,现在总公司正在进行技术升级,而且菜鸟驿站也会到件发短信,通知是否需要送货上门,需要的话,由驿站送货上门。“今年七八月份刚实行,短期还没办法解决这个事”。

  快递柜的使用方便了快递员的投递,同时也给上班族带来了便利,可是快递的送货上门也变成了送货上“柜”,给一部分人带来了不便。

  2018年5月1号起实行《快递暂行条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

  2019年10月1号起实行《智能快递柜寄递服务管理办法》第二十二条规定,使用智能快件箱投寄快件应当征得收件人同意,收件人不同意使用智能快件箱投寄快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务,寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

  可见规定很详细,只是在具体投递的过程中出现了问题,那么像李女士遇到的这种情况后期该如何维权呢?记者也咨询了专业律师。

  “快递员应当将快件投递到指定的收件地址,或收件人指定的代收人当面签收,在使用智能快递柜时,应征得收件人的同意,在收件人不同意时,不能使用智能快递柜”,同时律师表示,快递公司未送货上门,显然是违法且不合理的,律师建议如若延时送货导致了收件人的财产损失,收件人可以要求赔偿,如果没有造成明确或较大损失,建议双方自行协商解决。